CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última Actualización: 01 Julio 2025
1. DERECHO A RETRACTO
Derecho a retracto en compras no presenciales
El consumidor podrá retractarse del contrato celebrado por medios electrónicos, telefónicos o similares dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
* El producto no haya sido utilizado.
* El producto se encuentre en perfecto estado, con su caja o embalaje original, etiquetas, accesorios y sellos sin alterar.
* No aplica para productos que, por su naturaleza o uso, no puedan ser devueltos por razones de higiene.
* Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra
Importante: El derecho a retracto solo es valido para compras realizadas a traves del sitio web www.ehomebag.cl
2. GARANTIA LEGAL (HASTA 30 DIAS)
Si el producto presenta una falla de fábrica o defecto no atribuible al mal uso, el cliente tiene derecho a:
* La reparación gratuita (si corresponde)
* La reposición del producto por uno nuevo
* La devolución del dinero pagado (sin el delivery)
Este derecho puede ejercerce dentro de los 30 días siguiente a la recepción del producto.
Para hacer valer la garantia legal:
* Debes escribir a [email protected] con el número de pedido, boleta o factura y una descripción/fotografía clara del problema
* El producto será evaluado por nuestro equipo técnico
*Si se confirma una falla de origen, se procederá con la opción escogida por el cliente
3. CAMBIOS POR SATISFACCION
En E-home Bag no ofrecemos cambios voluntarios por satisfacción (por ejemplo si no te gusto el color o cambiaste de opinion), salvo que la solicitud se realice dentro del plazo de retracto indicado en el punto 1 y se cumplan todas sus condiciones
4. COSTO DE ENVIO EN DEVOLUCIONES
*En devoluciones por retracto: el cliente deberá asumir el costo de envío del producto o entregarlo de forma presencial en nuesras dependencias. No se realiza retiro de producto.
*En devoluciones por fallas cubiertas por la garantía legal: E-home cubrira los costos de transporte asociados a la devolución o cambio.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCION
* Escribe a [email protected] o envia un mensaje de WhatsApp al +56 9 37674108 (solo mensajes)
* Indica nombre completo, numero de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución
* Adjunta fotografías del producto
* Nuestro equipo validará tu solicitud en un plazo máximo de 4 días hábiles
* Si la solicitud es aceptada, se te indicará como proceder al despacho del producto o cambio directo en nuestras bodegas
6. PLAZOS PARA EL REEMBOLSO
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la Nota de Crédito y recepción del producto en nuestras bodegas. La devolución se realizará mediante trasnferencia bancaria o reverso del mismo pago utilizado.
7. CONDICIONES GENERALES
* Todos los productos son inspeccionados al llegar a nuestras bodegas. Sino cumplen con las condiciones exigidas (estado nuevo, sin uso, con embalaje completo etc), la devolución será rechazada.
* El cliente es responsable de embalar cuidadosamente el producto en una caja para evitar daños en el transporte.
8. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Esta política de Cambios y Devoluciones estará vigente desde su publicación y podrá ser modificada sin previo aviso. Las nuevas versiones apliacarán solo para compras poteriores a su entrada en vigencia.